POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS – CUENTAPLAY

En CuentaPlay, propiedad de CuentaPlay S.A.S, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. De acuerdo con las normativas internacionales de comercio electrónico y la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, se establece la siguiente Política de Devoluciones y Cambios aplicable a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web www.cuentaplay.com.ar.

1. Plazo y Condiciones Generales de Devolución
- Plazo de Solicitud: El usuario dispone de un período de hasta 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de entrega del producto o activación de la licencia para solicitar una devolución o cambio.
- Estado del Producto: Se aceptan devoluciones tanto de productos defectuosos (fallas de origen) como no defectuosos (derecho de revocación/arrepentimiento de compra). En todos los casos, el producto debe encontrarse en estado "Solo Nuevo", sin uso, modificaciones ni alteraciones.

2. Especificaciones según la Naturaleza del Producto
- Videojuegos y Licencias Digitales: Debido a la naturaleza intangible de los bienes digitales, las devoluciones o cambios por arrepentimiento se procesarán de forma exclusiva siempre que la licencia o cuenta haya sido utilizada por un período inferior a 1 (una) hora en total. Dicha condición será estrictamente verificada a través de las plataformas oficiales de activación correspondientes antes de emitir el reembolso.
- Productos Físicos y Accesorios: Las devoluciones por fallas de fábrica o arrepentimiento se aceptarán siempre que el artículo conserve su embalaje original sellado y sin signos de manipulación inadecuada.

3. Métodos de Devolución y Costos de Envío
- Canales Habilitados: Las gestiones de devolución se iniciarán de forma online a través de nuestros canales oficiales de soporte (correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente). Los productos podrán ser restituidos mediante envío por Correo Postal o en los puntos de entrega autorizados.
- Costo de la Devolución (Etiqueta de envío): Las devoluciones y cambios son de carácter "Sin Costo" para el cliente. La firma proveerá la etiqueta de devolución correspondiente o gestionará la baja digital de la licencia de manera gratuita.
- Tarifas de Aprovisionamiento (Restocking Fee): CuentaPlay no aplica ninguna tarifa de aprovisionamiento. El procesamiento administrativo es completamente sin coste para el consumidor.

4. Cambios de Producto
CuentaPlay acepta cambios de productos. El cliente podrá solicitar el reemplazo de un artículo defectuoso por uno idéntico en óptimas condiciones, o cambiar un título por otro de valor equivalente, sujeto a las condiciones de uso especificadas en el punto 2.

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez recibida la solicitud y verificado el estado "Solo Nuevo" del producto (o el historial de uso de la licencia digital), CuentaPlay procesará el reembolso total del dinero. El tiempo estimado de procesamiento y emisión del reembolso será de 1 (uno) día hábil. La acreditación efectiva del dinero dependerá del medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra (MercadoPago, PayPal o plataformas bancarias).

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, póngase en contacto directo con nuestro departamento de soporte técnico y comercial a través de las vías de comunicación publicadas en el Sitio.